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管理是目的还是服务?

Written by

Dejun Wei

这是一篇写于四年多以前的短文,正式载于此以便留存。

关于管理工作的本质是什么,恐怕是见仁见智了。但在我看来,其中应该很重要的一部分应该是服务,也即是通过管理者掌握的一定管理技术以及组织赋予的权力来服务你的员工,并通过你的员工来服务你的客户,让客户感受到价值的创造。

而对于服务来说,最重要的恐怕就是责任了,而不是服务的技巧。所以话题也就延伸到管理者的责任上面去了。谈到管理者的责任,恐怕大部分的人都认为当然是对上司的责任,而往往会忽略对员工的责任、对客户的责任。

因为在中国的管理文化中,管理一般就是意味着统治,而管理方法就意味着统治术,因此这种文化下,管理对于管理者而言往往意味着的就是他的目的,这个时候所有的行动导向都是朝着维护他这个管理位置及其利益目的而去的。因此大家往往就可以看到管理者喜欢钻研“管人的艺术”,悉心研究古代帝王将相的御人术。这个时候他的眼中已经早就没有对员工和客户的责任了。

明茨伯格说:当管理被看作是目的而不是服务时,管理者与被管理者之间就会脱节。 而脱节又意味着什么呢?

正像大师所言,管理是一种奇特的现象。它报酬丰厚、影响巨大而又无比缺乏常识。至少,就像太多的实践一样,很多关于管理的说法其实是缺乏常识。

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